कोरोना संकट में ओयो ने पार्टनर्स को दी 24 करोड़ की छूट

मात्र 19 साल की उम्र में कारोबार शुरू करने वाले ओयो फाउंडर रितेश अग्रवाल मात्र 26 साल की उम्र में ग्लोबल आइकन बन गए। हुरुन ग्लोबल रिच लिस्ट 2020 के मुताबिक, वे विश्व के दूसरे सबसे युवा सेल्फ मेड बिलिनेयर हैं। रितेश कॉलेज ड्रॉपआउट हैं। 1 लाख डॉलर की (करीब 76 लाख रुपए) पीटर थाइल फेलोशिप मिलने के बाद 2013 में उन्होंने ओयो की शुरुआत की थी। कोरोना संकट में ओयो ने अपने पार्टनर्स को फीस में 24 करोड़ की छूट दी है, ताकि वे उससे वे अपने होटल को कोविड के हिसाब से तैयार कर सकें। बस इसमें एक ही कंडीशन है कि आपका होटल खुलना चाहिए, यानी पैसे कंज्यूमर के ऊपर खर्च करें अपने ऊपर नहीं। ट्रेनिंग और सैनिटाइजेशन पर खास ध्यान दे रहे हैं।
कंज्यूमर्स का सेफ्टी व सुरक्षा के लिए ओयो ने ‘सैनिटाइज्ड स्टे’ की पहल शुरू की है। दुनियाभर में हमने फिर चाहे वह अमेरिका हो, चीन हो, ब्राजील हो, मैक्सिको हो या यूरोप हर जगह हमने ‘सैनिटाइज्ड स्टे’ को लेकर काम किया है। इसमें हमने कई प्वाइंट पर काम किया है…सुरक्षा योजना पर काम कर रहे हैं, ताकि कंज्यूमर का ओयो पर ट्रस्ट बना रहे, होटल के अंदर एंट्री करने पर बैग सैनिटाइज होते हैं, होटल के बाहर सिक्योरिटी गार्ड द्वारा तापमान जांचना अनिवार्य, सोशल डिस्टेंसिंग को सुनिश्चित करने के लिए सर्कल बनाए गए हैं, डिजिटल पेमेंट को बढ़ावा दिया जा रहा है, एलिवेटर का बटन और रूम डोर लॉक को हर दो घंटे में सैनिटाइज किया जा रहा है, बेडरूम के अंदर टचेबल प्लेस पर छोटे-छोटे स्टीकर्स लगाए जा रहे हैं, जो कि यह सुनिश्चित करता है कि इसे सैनिटाइज किया जा चुका है, कैंसिलेशन प्रोसेस को फ्लेक्सिबल किया जा रहा है ताकि बुकिंग से पहले कंज्यूमर को होटल व रूम के बारे में पूरी जानकारी मिल सके।
रितेश अग्रवाल बताते हैं कि देखा, दुनियाभर में हजारों छोटे-छोटे होटल्स लंबे समय से हैं। समस्याएं कई थीं। कीमत ऐसी होती है, जहां पर कंज्यूमर को बजट में सर्विस नहीं मिल पाती है और यदि सर्विस है तो सेवाएं काफी खराब होती हैं। हमारे देश में भी ऐसे कई होटल्स हैं। इसी को लेकर हमने ओयो को बनाया, जिससे छोटे-छोटे होटल हमारे साथ जुड़ें, उनको ज्यादा काम लाकर दे सकें। हमने होटल बुकिंग को एकदम आसान बना दिया, अगर आप ओयो की ऐप देखेंगे तो सिर्फ दो बटन दबाने से आपकी होटल बुक हो जाती है।
वह कहते हैं कि जब हम अपना काम शुरू कर रहे थे, तब हमने सोचा की मार्केटिंग के लिए बजट तो है नहीं। ऐसे में टॉप-5 होटल में आने के लिए हम क्या करें। तो हमने सबसे पहली चीज सीखी कि होटल की फोटो हाई क्वालिटी की होनी चाहिए और मार्केटिंग सही हो। सबसे पहले हमने छोटे होटल में 4 से 5 हजार रुपए प्रति रूम का खर्च कर उनको बेहतर किया। हमने लाइट बदली, कार्पेट बिछाए, साथ ही होटल के स्टाफ की 30 प्रतिशत सैलरी को कस्टमर की रेटिंग से जोड़ दिया। रेटिंग अच्छी आती है तो कस्टमर्स ज्यादा आते हैं। हमारे पार्टनर हमसे कई चीजीं की उम्मीद करते हैं। पहला, हम उन्हें काम लाकर दें। दूसरा, जो थर्ड पार्टी ऐप जैसे गोआईबीबो या अन्य ऐप पर भी कैसे काम को बढ़ा सकें? तीसरा, पार्टनर को हमारी तकनीक पर भरोसा होता है, क्योंकि इससे वो अपनी चेक इन और चेक आउट प्रोसेस को आसानी से कर सकता है।
रीतेश कहते हैं, ओयो के बारे में अधिकतर डिस्कशन इनवेस्टमेंट और बिजनेस के बारे में होता है। हमारे बिजनेस का बहुत बड़ा हिस्सा हमारे कस्टमर, पार्टनर, एम्पलाई से जुड़ा हुआ है। कस्टमर एक्सपीरियंस बेहतर बनाने के लिए 2019 में ओयो ने दुनियाभर में लगभग 4.5 से 5 करोड़ कस्टमर्स को सर्व किया। भारत में 18 हजार होटल और छोटे-छोटे ओयो होम्स के पार्टनर्स का सर्वे किया। हमने कई चीजें बेहतर की और कई चीजें अभी भी इम्प्रूव करने लायक है, उन पर हम लगातार काम कर रहे हैं। ओयो अच्छी जगहों पर सेंकेड होम्स को कस्टमर्स तक आसानी से लाता है। इस कारण, पिछले 1 साल में ओयो के साथ करीब 4.5 करोड़ कस्टमर्स जुड़े। मौजूदा समय में हमारे साथ 43 हजार होटल, 50 हजार होम जुड़े हुए हैं। इतनी तेजी से हम आगे बढ़ने में सफल हुए हैं तो उसके पीछे केवल हमारे इनवेस्टर्स, मैनेजमेंट, बिजनेस ही नहीं है, बल्कि कंज्यूमर्स और पार्टनर्स ने भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।
वह बताते हैं कि कस्टमर को अच्छी सर्विस देने के लिए ओयो ने पॉलिसी बनाई है, जो हर एक पार्टनर को मुहैया कराई जाती है। ऐसे में यदि किसी होटल वाले ने पॉलिसी पढ़ी नहीं या फिर उसे समझ नहीं आई, तो उनका कहना होता है कि आपने फाइन के जो पैसे काटे हैं वो अनफेयर है। ऐसे में वो दोनों तरफ से विवाद बन जाता है। इसके लिए हमने तीन चीजें बेहतर की हैं। डील से जुड़ी चीजों को सरल बनाया गया। अपने पार्टनर्स से पॉलिसी को समझाने के लिए अकाउंट मैनेजर्स की एक टीम बनाई गई है। पहले हम किसी पॉलिसी में 30 से 45 दिन की गाइडलाइन देते थे। अब किसी किसी पार्टनर को कोई आपत्ति हो तो वो अपने नोटिस पीरियड पर छोड़ सकता है। यानी नई पॉलिसी उसके लिए इम्पीमेंट नहीं होगी।